Chính sách hoàn tiền

CHÍNH SÁCH CỬA HÀNG — ES HELMET (eshelmet.com)

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

1. Thời hạn đổi trả

ES Helmet tiếp nhận yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận được hàng.

2. Kiểm tra hàng khi nhận (đồng kiểm)

Với các đơn hàng được thanh toán khi nhận hàng (COD), Quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán cho nhân viên giao hàng:

Kiểm tra tình trạng sản phẩm
Đối chiếu mẫu mã, họa tiết, màu sắc với đơn hàng đã đặt
Kiểm tra đầy đủ phụ kiện đi kèm (kính, mái che, lót mũ, quai đeo... tùy phiên bản)

Nếu phát hiện sai sót, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và không phải thanh toán. Sau khi đã thanh toán, việc đổi trả sẽ áp dụng theo các điều kiện bên dưới.

3. Điều kiện được đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

Sản phẩm chưa qua sử dụng, không trầy xước, không bám bẩn, không có mùi lạ
Còn đầy đủ hộp, phụ kiện
Có ảnh/video chụp tại thời điểm mở hộp (đối với trường hợp lỗi hoặc hư hỏng)

4. Trường hợp được đổi trả miễn phí

ES Helmet chịu toàn bộ chi phí đổi trả và phí vận chuyển hai chiều trong các trường hợp:

Giao sai sản phẩm, sai họa tiết, sai màu, sai kích cỡ so với đơn đặt hàng
Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất (hỏng khóa quai, lỗi keo, lỗi lớp sơn/in...)
Sản phẩm hư hỏng do quá trình vận chuyển
Thiếu phụ kiện so với mô tả sản phẩm

5. Trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

a) Sản phẩm cá nhân hóa theo yêu cầu

Với các sản phẩm được sản xuất riêng theo lựa chọn của từng khách hàng (họa tiết, màu sắc, phụ kiện đi kèm). Vì mỗi sản phẩm là duy nhất và không thể bán lại cho khách hàng khác, ES Helmet không nhận đổi trả vì lý do thay đổi ý định, bao gồm:

Không còn nhu cầu sử dụng
Đổi ý về họa tiết hoặc màu sắc đã chọn
Đặt nhầm mẫu do thao tác của khách hàng

Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ bản mô phỏng thiết kế trước khi xác nhận đặt hàng.

b) Các trường hợp khác

Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu va đập, trầy xước do người dùng
Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách (phơi nắng gắt, ngâm nước, dùng hóa chất tẩy rửa mạnh)
Quá thời hạn 07 ngày kể từ ngày nhận hàng
Không còn hộp hoặc thiếu phụ kiện

c) Về khác biệt màu sắc

Màu sắc thực tế của sản phẩm có thể chênh lệch nhẹ so với hiển thị trên màn hình do khác biệt về thiết bị, độ sáng màn hình và chất liệu in trên vỏ mũ. Chênh lệch màu ở mức thông thường không được xem là lỗi sản phẩm. Nếu màu sắc sai khác rõ rệt so với thiết kế đã đặt, Quý khách vui lòng gửi ảnh để ES Helmet kiểm tra và xử lý.

6. Quy trình đổi trả

Bước 1 — Liên hệ Gọi hotline [0832561234] hoặc inbox fanpage [https://www.facebook.com/eshelmet] trong vòng 07 ngày kể từ khi nhận hàng. Vui lòng cung cấp: mã đơn hàng, số điện thoại đặt hàng, mô tả vấn đề kèm ảnh/video sản phẩm.

Bước 2 — Xác nhận ES Helmet phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc, xác nhận yêu cầu hợp lệ và hướng dẫn cách gửi hàng đổi trả

7. Hoàn tiền

Hình thức: chuyển khoản ngân hàng theo thông tin Quý khách cung cấp (do đơn hàng thanh toán bằng tiền mặt khi nhận hàng)
Thời gian: trong vòng 05 ngày làm việc kể từ khi ES Helmet xác nhận yêu cầu hợp lệ
Số tiền hoàn: toàn bộ giá trị sản phẩm. Phí vận chuyển được hoàn lại trong các trường hợp lỗi thuộc về ES Helmet nêu tại Mục 4.

8. Bảo hành

Sản phẩm được bảo hành [06 THÁNG] đối với các lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, tính từ ngày nhận hàng. Bảo hành không áp dụng cho hao mòn tự nhiên, hư hỏng do va đập, tai nạn hoặc sử dụng sai mục đích.

9. Liên hệ

ES HELMET Hotline: [0832561234] (giờ làm việc: [9:00 — 21:00, T2 — CN]) Email: [customer@eshelmet.com Địa chỉ: [21a ngõ 3 Thái Hà - Đống Đa - Hà Nội]